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Une nouvelle approche pour les sociétés avant-gardistes
SAISIE OFFSHORE ILE MAURICE
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L'externalisation sectorielle a des vertus à court comme à long terme. Elle s'inscrit dans le processus de transformation et de quête de haute performance des entreprises, mais également dans leur recherche d'une optimisation des coûts de fonctionnement. Se concentrer sur l'essentiel En confiant une fonction spécifique à un prestataire de confiance, l'entreprise conserve tous ses potentiels internes et les affecte aux missions et aux marchés qu'elle juge stratégiques. Il en va de même pour ses actifs technologiques, immobiliers et financiers, qui restent disponibles pour les fonctions conservées en interne. Connaître et maîtriser les coûts Une telle externalisation favorise la prévision et la maîtrise, dans le temps, du budget consacré à un service donné. Il n'y a plus d'à- coup imprévu ou de mauvaises surprises sur des activités qui se révèlent souvent, à l'usage, plus onéreuses que prévu. Si l'entreprise s'en donne les moyens et accepte que son prestataire l'aide à la mise en place de plans d'amélioration - comme par exemple l'automatisation de tâches manuelles, la simplification et l'harmonisation des pratiques, ou encore l'élimination d'activités redondantes voire contre-productives - la maîtrise des coûts peut alors même se transformer en une réduction planifiée du coût du service dans le temps. Cela permet notamment d'anticiper et de répondre aux objectifs de réduction budgétaire que toutes les entreprises et tous les services se fixent, souvent dans l'urgence et en absence de plans et de moyens. Accroître la qualité de service Confier une fonction à un prestataire implique nécessairement d'évaluer et de documenter tous les processus qu'elle met en oeuvre : humains, technologiques, financiers, commerciaux, comptables, juridiques, etc. Préalablement à l'externalisation, la définition du cahier des charges permet de formaliser et d'approfondir la connaissance de cette fonction. Sur cette base, des indicateurs de performance sont établis entre l'entreprise et son prestataire. Ces instruments de pilotage et de mesure de la performance de la fonction externalisée facilitent la création et le suivi de plans d'amélioration de la qualité et de la productivité des services rendus. Il n'est pas rare que l'amélioration de la qualité de service soit constatée dès les premiers mois. S'adapter au volume d'activité Le custom BPO est un service facturé à l'entreprise selon son utilisation réelle. Si la fonction concernée voit son activité décroître, cette baisse est répercutée sur le coût mensuel, trimestriel ou annuel de la prestation. Si en revanche le service externalisé connaît un pic saisonnier ou une croissance importante, de nouveau, l'entreprise ne règle que le juste prix du service, en fonction de l'activité constatée. Cette flexibilité du service et de son coût est extrêmement importante pour les entreprises qui cherchent à assouplir leur fonctionnement. Optimiser significativement les coûts de fonctionnement L'externalisation contribue significativement à l'optimisation des coûts de fonctionnement de l'activité externalisée, grâce aux gains obtenus sur la différence salariale mais aussi à une meilleure efficacité opérationnelle. En outre, un contrat, par lequel l'entreprise et son prestataire partagent les économies réalisées, peut être prévu. Pour les deux parties,ce partage constitue un réel élément de motivation, en vue d'atteindre ou de dépasser les objectifs fixés en commun. Le custom BPO est également intéressant pour les sociétés qui, dans le cadre de contrats internationaux, doivent justifier d'un certain volume d'investissement à l'étranger. Les contrats d'externalisation entrent dans ce cadre quand le service est effectué depuis ces pays., comme l'Ile Maurice par exemple. Certaines entreprises internationales ont également intérêt à régler leurs services avec de multiples devises, et notamment le dollar. Nos centres d'externalisation se prêtent à cela. Ainsi, la trésorerie de l'entreprise est mieux adaptée aux fluctuations des monnaies. En résumé L'externalisation sur mesure s'adapte à chaque secteur d'activité et : Aide l'entreprise à se concentrer sur ses objectifs stratégiques, Maintient disponibles les ressources internes nécessaires à la réalisation de ces objectifs, Améliore la qualité du service rendu, Absorbe les périodes de pics comme de creux, Ajuste le coût du service à l'activité constatée, Améliore significativement le coût de fonctionnement.
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