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Une nouvelle approche pour les sociétés avant-gardistes
SAISIE OFFSHORE ILE MAURICE
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Community Management
NOS SERVICES: Développement de la connaissance de la marque au sein des communautés du web Renforcement de la cohésion de la communauté
Accompagnement du développement technique et fonctionnel de la plateforme Veiller aux conditions d'utilisation du site notamment au regard des contenus interdits. Signaler les « bugs » des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme. Coordonner avec les équipes techniques les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet. Analyser le « buzz » marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le trafic manager. Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au consommateur.
Recenser les communautés sur le web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...). Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers... Définir les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque... Définir les indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté (nombre de « posts », qualité des réponses...). Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing.
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Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté. Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs. Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion. Faire respecter les règles éthiques de la communauté via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant... Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...). Rechercher de nouveaux médias sociaux (Dailymotion, Facebook...) permettant d'étendre l'influence de la communauté. Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours...). Mettre en œuvre des opérations off-line pour réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »...).
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A la frontière de la rédaction de contenus web, du webmarketing, de la communication et de la modération, le métier de community manager est encore bien mal identifié... malgré son importance fondamentale. Véritable représentant de la marque auprès des internautes, et représentant des internautes auprès de lentreprise, cest lui qui établit la relation de dialogue et de confiance entre les deux parties, pour créer une communauté autour de la marque. En bon chef d'orchestre, il la crée, l'anime, la modère parfois, et surtout en fédère tous les membres. Avec une expérience du web autant que de la communication des entreprises, Saisie Offshore met en place de véritables stratégies de community management avec un community manager dédié à chacun de ses clients.
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